Impulsa el crecimiento de tu empresa con soporte técnico confiable y a la Medida
Ofrecemos un soporte técnico integral y personalizado que permite a las PYMEs optimizar sus recursos tecnológicos, reducir tiempos de inactividad, mejorar la seguridad y centrarse en lo que mejor saben hacer: impulsar el crecimiento de su negocio.
OZZO Esencial
$25.00
Por Usuario por Mes + IVA + Cargo por configuracion inicial de $50 una sola vez- Minimo de 3 usuarios
- Soporte técnico ilimitado
- 1 Visita de Ingeniero
- Horario de atención de Lunes a Viernes de 8am a 5pm
- Soporte general para Microsoft 365
- Soporte para 1 servidor
- SLA primera respuesta 90 minutos
OZZO Ejecutiva
$30.00
Por Usuario por Mes + IVA, Cargo por configuracion inicial de $75 una sola vez- Minimo de 5 usuarios
- Soporte técnico ilimitado
- 2 visitas de Ingeniero
- Horario de atención de Lunes a Viernes de 730am a 6pm
- Soporte para Microsoft 365
- Soporte para 3 servidores
- SLA primera respuesta 60 minutos
OZZO Corporativo
$55.00
Por Usuario por Mes + IVA, Cargo por configuracion inicial de $100 una sola vez- Minimo de 10 usuarios
- Soporte técnico ilimitado
- 4 visitas de Ingeniero
- Horario de atención de Lunes a Domingo de 730am a 730pm
- Soporte para emergencias 24/7
- Soporte para Microsoft 365
- Soporte para 5 servidores
- SLA primera respuesta 30 minutos
OZZO Esencial
Una suscripción de membresía Esencial es ideal para un negocio con hasta 40 empleados. La membresía es como tener un profesional de IT a mano para gestionar, mantener, instalar, reparar y ayudarte con todas las necesidades tecnológicas posibles. Este servicio incluye soporte de software, soporte de hardware de computadoras y ciberseguridad (incluyendo la recuperación tras un ataque o desastre).
OZZO Ejecutiva
Una suscripción de membresía Executive Plus es ideal para un negocio con hasta 50 a 80 empleados. La membresía es como tener tu propio equipo de soporte IT a mano para ayudarte con la gestión diaria y la copia de seguridad de los datos de tu empresa, computadoras, software, redes y equipos IT..
Icono: 💼
OZZO Corporativo
EUna suscripción de membresía Corporativa tiene todo lo que una empresa moderna y exitosa necesita para prosperar. La membresía en este nivel es como tener tu propio departamento de IT; ayudamos a garantizar que tu empresa esté al día con las recomendaciones del National Cyber Security Centre. Quizás lo más importante es que ofrecemos soporte de emergencia 24/7 para resolver desastres como ataques de ransomware, incendios e inundaciones. La membresía también incluye la gestión y soporte diario de tu hardware y software IT.
Icono: 🌍
Contratar a una persona de TI a tiempo completo puede ser costoso, por eso la mayoría de los negocios hoy en día externalizan sus necesidades de TI a proveedores de servicios gestionados (MSP). Con la membresía ESENCIAL, obtienes un equipo completo de profesionales de TI. Además, al convertirte en miembro, enviaremos a un ingeniero de TI a tus instalaciones para realizar una inspección completa de tu hardware de TI, realizar un análisis de sistemas y asegurarnos de que tus computadoras tengan instalada la tecnología más actual de monitoreo y administración al igual que de ciberseguridad.
OZZO ESENCIAL
Esta membresía es realmente la primera opción de los ejecutivos en cuanto a soporte de TI. La membresía EJECUTIVA proporciona a tu negocio una mesa de ayuda de soporte de TI, así como ingenieros y consultores de TI que están siempre disponibles para ayudar. Además, los miembros EJECTIVOS disfrutan de enormes descuentos en cualquier día adicional que se necesite para grandes proyectos de TI e incluso mudanzas de oficina. La suscripción también incluye capacitación en video GRATUITA para la mayoría de los productos de Microsoft 365. De hecho, nuestra capacitación para esta membresía incluso incluye concienciación sobre ciberseguridad. En este sentido, todos los miembros EJECUTIVO disfrutan de niveles adicionales de ciberseguridad con tres restauraciones de sistema extra para ayudar en caso de un ataque de ransomware o desastre. Al suscribirte a este servicio, enviaremos a un ingeniero de TI a tus instalaciones para realizar una inspección completa de tu hardware de TI, realizar un análisis de sistemas y asegurarnos de que tus computadoras tengan la tecnología RMM más actual configurada correctamente.
OZZO EJECUTIVO
Contratar incluso a un pequeño departamento de TI podría costarle a una empresa decenas de miles al mes, afortunadamente, con la membresía CORPORATIVA obtienes soporte de TI cuando lo necesites. Además, como miembro CORPORATIVO disfrutarás de grandes descuentos. Por ejemplo, puedes contratar consultores e ingenieros de TI para esos grandes proyectos de TI e incluso mudanzas de oficina por solo $50 al día. La suscripción también incluye soporte ilimitado para tus usuarios, cuatro visitas gratuitas de ingenieros de TI, la gestión de hasta 8 servidores diferentes, copias de seguridad horarias y soporte de emergencia 24/7 y muchos beneficios más. Esto incluye hasta 8 restauraciones completas del sistema e incluso asistencia para ayudar a tu equipo a trabajar de forma remota si es necesario.
OZZO CORPORATIVO
CONCEPTOS CLAVE DE LOS PLANES
SOPORTE REMOTO
Si un miembro necesita ayuda, puede llamar, enviar un correo electrónico o contactar con el servicio de soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA a través de su portal en línea de membresía. Todas las solicitudes de ayuda son registradas por el equipo de soporte de TI y se asigna un ticket de soporte. Un “ticket” se utiliza para registrar digitalmente las comunicaciones, el progreso y el soporte proporcionado al miembro.
La mayoría del soporte se brinda de manera remota por un ingeniero de TI utilizando software especializado que les otorga acceso virtual a la computadora o red de TI donde se necesita su ayuda. Este método de soporte de TI remoto es la forma más rápida de solucionar problemas, diagnosticar y resolver cualquier inconveniente. De hecho, el soporte de TI remoto puede utilizarse para casi todo; por ejemplo, podemos gestionar cuentas de usuario de forma remota, realizar mantenimiento rutinario e incluso solucionar problemas complejos como la conectividad WIFI y las copias de seguridad de datos.
Las membresías de soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA incluyen 50, 100 o 250 tickets de soporte al mes. Por cada asiento adicional adquirido después de los primeros veinte, añadimos más tickets de soporte a la cuenta mensual del miembro.
VISITAS DE INGENIERO:
Para aquellas ocasiones en las que no es posible acceder de forma remota a los sistemas informáticos o cuando se necesita soporte técnico presencial, nuestros asociados se benefician de la presencia de un ingeniero de soporte de TI de trabajando físicamente en su ubicación.
Ya sea para llamar a un ingeniero de TI para actualizar o reparar hardware de computadoras, o simplemente para utilizar un especialista en TI para planificar y construir una sala de servidores, lo cierto es que, si se necesitan, los miembros tienen garantizadas un número determinado de visitas GRATUITAS de ingenieros de TI cada mes.
Solo el valor de las visitas de una membresía es más que suficiente para justificar el costo de la suscripción. Por ejemplo, la membresía ‘Corporaiva’ por sí sola proporciona tres visitas al mes, lo que potencialmente equivale a cerca de $2,000.
HORAS DE SOPORTE DE TI:
HORAS DE SOPORTE DE EMERGENCIA
El equipo de soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA está 100% basado en el país; nunca externalizamos el soporte de TI a un centro de llamadas extranjero. Esto significa que, en caso de emergencia, siempre tendrás a alguien localmente disponible para ayudarte y, si es necesario, podemos enviar físicamente a ese ingeniero de TI a tu ubicación.
El plan de suscripción de membresía OZZO ESENCIAL ofrece cobertura de soporte de TI de emergencia de 8 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes, mientras que la membresía EJECUTIVA ofrece 5 horas adicionales de cobertura, de 7 a.m. a 9 p.m. de lunes a viernes. La membresía Corporativa va aún más allá y ofrece el nivel más alto de cobertura con un paquete GRATUITO de soporte de emergencia 24/7.
El servicio de emergencia 24/7 también está disponible para los miembros Essential y Executive Plus, pero hay un cargo adicional de $100 cada vez que se utilice el servicio. Para obtener más detalles sobre qué califica como emergencia, por favor llama a la línea de atención al cliente
SOPORTE PARA MICROSOFT 365
Microsoft 365 (anteriormente conocido como Office 365) es muy valorado y utilizado por la mayoría de nuestros miembros. Esto se debe en parte a que Microsoft 365 cubre una amplia gama de necesidades para casi cualquier tipo de negocio.
El soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA incluye la gestión de licencias de MS 365, así como la creación y gestión de cuentas. También apoyamos a los miembros con Exchange (correo electrónico), Teams, OneDrive y SharePoint. Quizás lo más impresionante es que los miembros EJECUTIVO y CORPORATIVO tienen acceso a videos de capacitación en formato de clips para prácticamente todos los productos de Microsoft 365 disponibles.
SOPORTE A SERVIDORES
Durante la vida útil de un servidor, puede experimentar varios problemas que, si no se controlan, podrían ser catastróficos para la infraestructura de TI de un negocio. El soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA incluye una solución particular para todos sus miembros que ayuda a detectar problemas en los servidores antes de que se conviertan en desastres. Esta solución se conoce comúnmente como Monitoreo y Gestión Remota (RMM, por sus siglas en inglés). El RMM de servidores es un software configurado para monitorear la salud e incluso la temperatura de un servidor.
En resumen, el RMM para servidores es esencial para mantener el rendimiento y la seguridad de la infraestructura de TI y las redes informáticas de oficina de cualquier negocio. El equipo de soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA utiliza software RMM para gestionar los servidores, conmutadores, enrutadores y otro hardware de red de TI de los miembros. Establecemos un promedio de 10 sondas RMM por servidor para monitorear constantemente y reportar cualquier problema. Cuando te conviertes en miembro de soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA, nuestro equipo comenzará de inmediato a trabajar para asegurarse de que tus servidores tengan instalados los sistemas RMM adecuados.
SLA PRIMERA RESPUESTA
La expresión “SLA PRIMERA RESPUESTA” simplemente significa el tiempo que tarda un ingeniero de soporte de TI en responder a una solicitud de ayuda y generar un ticket.
Los miembros de soporte de TI de OZZO TECNOLOGIA suelen recibir una respuesta rápida y una solución más rápido de lo especificado en su paquete de membresía. Muy frecuentemente, el soporte de TI se ofrece en cuestión de pocos momentos después de generar el ticket de soporte. Animamos a los miembros a enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte de TI o utilizar su portal de membresía para crear un ticket. En caso de emergencia, por favor llámanos. Proporcionamos a todos los miembros un número de soporte exclusivo para emergencias, para que lo utilicen en caso de que tu oficina se inunde, se queme completamente o sea secuestrada por un cibercriminal.